CHBN投诉服务台生产工作周报展示
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CHBN投诉服务台生产工作周报
（20250403-20250409）
一、物联网业务
1、集团工单情况
04月03日-04月09日，省监控服务台共处理集团投诉工单共46单，工单平均处理时长4.51小时，处理及时率100%，挂起工单13单，挂起率28.26%，工单挂起合规率100%，驳回率0%。
04月01日至今共处理集团物联网（含车联网）投诉工单62单，其中网络侧问题导致的投诉工单共2单，挂起工单19单，挂起率30.64%，工单挂起合规率100%，工单驳回率1.61%，工单处理及时率100%，工单拦截率54.84%。
2、省内工单情况
（1）工单整体情况
04月03日-04月09日，省监控服务台共处理NGCS物联网省内投诉工单176单，已办结157单，端到端平均处理时长15.28小时，处理及时率97.45%。省内EOMS投诉工单共177单，工单平均处理时长0.71小时，处理及时率100%。
04月01日至今共处理省内NGCS转EOMS物联网（含车联网）投诉工单258单，工单处理及时率100%，工单拦截率90.31%。
（2）超时工单情况
端到端处理超时工单共4单，超时原因为业务侧（在线、集客）3单、物联网公司1单。已反馈服管部、集客部、物联网公司，加强相关工单处理督办，确保工单及时处理闭环。具体超时工单明细如下：
| 工单流水号 | 整单时长 | 责任部门 |
|---|---|---|
| 20250403101656X616632935 | 106.46 | 物联网公司 |
| 20250405103201X321702867 | 53.98 | 业务侧（在线、集客） |
| 20250407092052X852936287 | 31.52 | 业务侧（在线、集客） |
| 20250407103408X248480573 | 29.38 | 业务侧（在线、集客） |
3、物联网业务环比分析
[此部分内容在原文档中为空]
二、车联网业务
1、集团工单情况
04月03日-04月09日，省监控服务台共处理车联网集团投诉工单共4单，工单平均处理时长7.6小时，处理及时率100%，工单拦截率50%,工单挂起合规率100%；工单驳回率0%。
04月01日至今共处理工单6单，工单处理及时率100%,工单拦截率67%。
2、省内工单情况
（1）工单整体情况
04月03日-04月09日，省监控服务台共处理NGCS车联网省内投诉工单15单，已办结14单，端到端平均处理时长11.55小时，处理及时率92.86%。省内EOMS投诉工单共15单，工单平均处理时长1.21小时，处理及时率100%。
（2）超时工单情况
端到端处理超时工单共1单，超时原因为物联网公司1单。已反馈物联网公司，加强相关工单处理督办，确保工单及时处理闭环。具体超时工单明细如下：
| 工单流水号 | 整单时长 | 责任部门 |
|---|---|---|
| 20250403101656X616632935 | 106.46 | 物联网公司 |
3、车联网业务环比分析
[此部分内容在原文档中为空]
三、5G专网业务
1、集团工单情况
04月03日-04月09日，省监控服务台共处理5G专网集团投诉工单共8单，工单平均处理时长5.01小时，处理及时率100%。
04月01日至今共处理集团物联网（含车联网）投诉工单8单,处理及时率100%。
2、省内工单情况
（1）工单整体情况
04月03日-04月09日，省监控服务台共处理NGCS 5G专网省内投诉工单25单,已办结18单，端到端平均处理时长15.86小时，处理及时率100%。省内EOMS投诉工单共26单。工单平均处理时长2.74小时，处理及时率100%。
04月01日至今共处理省内NGCS转EOMS物联网（含车联网）投诉工单41单，工单处理及时率100%，工单拦截率68.29%。
（2）超时工单情况
本周无端到端超时工单。
3、5G专网业务环比分析
[此部分内容在原文档中为空]